Keskustelimme tuotekonfiguraattoreista Juha-Matti Halmisen kanssa. Juha-Matti toimii Sales Managerina MagiCADin laitevalmistajille suunnattujen palveluiden parissa. Juha-Matilla on tuotekonfiguraattoreista kokemusta sekä kuluttajana että työnsä kautta. Työssään hän tarjoaa ohjelmistokehityspalveluita valmistajille, jotka ovat kiinnostuneita digitaalisten työkalujen kehittämisestä organisaatiolleen ja asiakkailleen.
Miten kuluttajatuotteiden konfiguraattorit liittyvät MagiCADin toimintaan?
Asiakkaat odottavat modernissa digitaalisessa liiketoimintaympäristössä sekä B2C- että B2B-puolella yhä useammin mahdollisuutta tutkia ja konfiguroida tuotteita, joiden hankkimista he harkitsevat.
Tämä näkyy meillä MagiCADissa laitevalmistajakohtaisten, verkossa tarjottavien tuotekonfiguraattorien vahvana kysyntänä. Valmistajat ja suunnittelijat haluavat optimoida tuotevalinnat ja luoda viime kädessä parempia rakennuksia.
Millaista kokemusta sinulla on tuotekonfiguraattoreista kuluttajana?
Asun perheeni kanssa maaseudulla, ja välimatkat ovat usein pitkiä. Vaikuttaa siltä, että pikapuoliin tarvitsen vähän suuremman, turvallisen auton, jolla on mukava ajaa pidempää matkaa. Olen huomannut, että helppokäyttöisiä onlinekonfiguraattoreita tarjoavat kaikki autonvalmistajat, joiden autoista olen kiinnostunut.
Olenkin kuluttajana jo täysin tottunut siihen, että kun harkitsen jotain automallia, pystyn konfiguroimaan auton itse. Verkossa tarjottavia autokonfiguraattoreita, kuten esimerkiksi Volvo Configuratoria, on helppo käyttää. Pystyn optimoimaan ostopäätökseeni vaikuttavat parametrit, kuten lisävarusteet, suorituskyvyn ja hinnan. Koen, että saan tästä paljon hyötyä harkintavaiheessa.
Miten tunteet vaikuttavat ostopäätökseen?
Mielestäni tunteet vaikuttavat päätöksentekoon aina, kun päätöksen tekee ihminen, kuten autoesimerkissäni. Pystyn kuluttajana myöntämään, etteivät päätökseni aina perustu pelkästään perustarpeiden, kuten fysiologisten ja turvallisuuteen liittyvien tarpeiden täyttämiseen, vaan myös emotionaalisilla tarpeilla on vaikutusta – esimerkiksi arvostuksella ja jopa itsensä toteuttamisella.
Esimerkki: perheauton ei tarvitse välttämättä olla nelivetoinen hybridiauto, jossa on yli 300 hevosvoimaa. Mutta jos sellainen kerran on saatavana pohjoismaiselta autonvalmistajalta, jolla on myös erinomainen turvallisuusmaine… No, ymmärrät varmasti, mitä tarkoitan.
Ovatko tunteet mielestäsi mukana myös B2B-ostopäätöksissä?
Jos olisin LVIS-suunnittelija ja tekemässä laitevalintoja rakennushanketta varten, valintani perustuisivat todennäköisesti rakennuksen käyttäjien tarpeisiin ja ammatillisiin turvallisuusnäkökohtiin. Kokisin tehneeni hyviä ja onnistuneita laitevalintoja, jos tietäisin, että ne auttavat esimerkiksi luomaan rakennukseen halutunlaisen sisäilmaston, ja jos voisin olla varma, että valitsemani laitteet toimivat turvallisesti ja tehokkaasti tietomallin lisäksi myös valmiissa rakennuksessa.
Mielestäni LVIS-valmistajien kannattaisi keskittyä digitaalisiin työkaluihin ja tämän tunteen tarjoamiseen loppukäyttäjille. Käyttäjien täytyy voida olla varmoja, että työkalu auttaa heitä toteuttamaan laadukkaan projektin.
Mitä lisäarvoa valmistajien tuotekonfiguraattorit tuovat ostoprosessiin?
Parhaimmillaan työkalun käyttäjä saa valmistajan tuoteasiantuntemuksen käyttöönsä helppokäyttöisen ja intuitiivisen työkalun muodossa. Käyttäjä voi kokea varmuutta siitä, että hän käyttää parasta mahdollista tuotetta projektin kuhunkin tarpeeseen. Tämä lisää arvoa rakennukseen jo suunnitteluvaiheessa, ja edesauttaa sitä että valmistajan tuote valitaan projektiin.
Miksi valmistajien kannattaisi tarjota asiakkailleen digitaalisia työkaluja?
Palataan esimerkkiini auton ostamisesta. Autonvalmistajan digitaalinen tarjonta tarkoitti vielä viisi vuotta sitten, että hinnasto laitettiin verkkosivulle PDF-tiedostona. Lisävarusteille saattoi olla toinen PDF-tiedosto.
Tänäpäivänä pystyn itse rakentamaan tulevan autoni verkossa, voin selvittää sen listahinnan, pyytää tarjousta ja yhä useammin jopa tehdä varsinaisen tilauksen (kuten esimerkiksi Teslan liiketoimintamallissa). Voin tehdä tämän kaiken milloin tahansa ja missä tahansa sen sijaan, että lähtisin päiväksi kiertelemään autokauppoja.
Uskon että myös monet LVIS-järjestelmien suunnittelijat tuntevat jo verkkotyökalut kuluttajina ja osaavat vaatia samoja työkaluja myös ammattilaisina. Laadukkaat digitaaliset tuotekonfiguraattorit tarjoavat LVIS-valmistajille skaalautuvuutta, sillä valmistajat pääsevät niiden avulla konsultoimaan asiakkaitaan digitaalisesti. Lisäksi digitaalisten työkalujen avulla voi sähköistää myyntiprosesseja ja varmistaa, että potentiaalisiin asiakkaisiin saadaan yhteys rakennusprojektin kaikissa vaiheissa.
