MagiCAD-support

Du kan alltid vara säker på att du får professionell hjälp av vårt supportteam om du skulle köra fast

Kontakt Videos Supportavtal FAQ

Teknisk support för MagiCAD

Teknisk support för MagiCAD finns tillgänglig via e-post eller telefon. Vårt erfarna tekniska supportteam står till förfogande för att hjälpa dig att få ut det mesta av Revit och MagiCAD för Revit och AutoCAD.

Med hjälp av effektiva skärmdelningsverktyg kan supportteamet snabbt och lätt kommunicera med kunden. Vid behov kan du även ta en skärmdump och skicka den till supportteamet via e-post. Läs mer om våra olika supportavtal längre ner.

Kostnadsfritt för kunder med supportavtal. Studenter har kostnadsfri support via mail. Har du installations- och licensfrågor är det kostnadsfritt för alla.

Snabblänkar:

Kontaktuppgifter

Tel: 0771-22 32 66
Email: support@magicad.se

Öppettider

Vardagar 08.30-16.30
Lunchstängt 12.00–13.00

Kontaktar du supporten via e-post tänk på att skicka med följande uppgifter:

  • Namn
  • Telefonnummer
  • Företag eller skola
  • Stad
  • En utförlig problembeskrivning
  • Bifoga gärna relevanta filer, till exempel ritningen med tillhörande projektfiler för snabbare återkoppling

Video - Installation och startup

Två olika typ av
supportavtal

Supportavtal för Revit och MagiCAD för Revit
Om du har ett användarrelaterat problem med Revit eller MagiCAD för Revit kan du lita på att våra erfarna experter gör allt för att lösa problemet. Vår Revit-support innebär att du endast har kontakt med MagiCAD vid supportärenden gällande både Revit och MagiCAD för Revit.

Supportavtal för MagiCAD för AutoCAD
Om du har ett användarrelaterat problem med MagiCAD för AutoCAD kan du lita på att våra erfarna experter gör allt för att lösa problemet.

Är du osäker på om du har supportavtal? Kontakta oss!
Tel: 0771-22 32 66
kontakt@magicad.se 

MagiCADs support är suverän! De släpper inte en fråga innan den är löst, och kan de inte svaret direkt så tar de reda på det och ringer tillbaka.

Tobias på Provektor

FAQ

Felmeddelande “Current platform: Suitable AutoCAD installation not found. Installation cannot continue” vid installation av MagiCAD

I detta fall hittar inte vårt installationsprogram att du har någon kompatibel AutoCAD-version installerad.

Har du installerat AutoCAD på datorn innan du testade att installera MagiCAD och är det i så fall en kompatibel version av AutoCAD?

Om du inte har installerat AutoCAD innan så måste du göra det först eftersom att det krävs för att kunna installera och använda MagiCAD.

Om du redan har installerat AutoCAD på datorn så behöver du även starta upp och stänga ner AutoCAD en gång (det beror på att MagiCAD installeras på den senaste versionen av AutoCAD som har varit igång på datorn)

Om ovanstående alternativ inte funkar så kan du prova att högerklicka på AutoCAD-genvägen och välj alternativet ”Kör som administratör” en gång och sedan stänga ner det. Prova därefter att installera MagiCAD på nytt. Det händer att AutoCAD inte har skapat de registernycklar som MagiCAD letar efter och då kan detta hjälpa.

Jag kan inte ladda ner MagiCAD från portalsidan, aktiverings-ID accepteras inte

Kontrollera så att det är ett giltigt och ett aktuellt aktiverings-ID som du har angett på portalen. Det är alltid den senaste versionen av ett aktiverings-ID som behöver anges på vår portal (portal.magicad.com) och det aktiverings-ID som du anger kan ha uppdaterats för att det ska gå att använda till en senare version av MagiCAD.

Om du har konstaterat att det är den senaste versionen av ditt aktiverings-ID som du har angett så bör du säkerställa att det är korrekt angivet, eller om du har kopierat det, att du inte exempelvis fått med något mellanslag före eller efter.

MagiCAD-menyer saknas efter ominstallation/uppgradering av MagiCAD

OBS!

  • Om du saknar MagiCAD-menyer så kan du följa steg 1-3 och hoppa över steg 4.
  • Om MagiCAD-knapparna visas som ett moln med ett frågetecken så kan du hoppa direkt till steg 4.

ProgramData-mappen för stegen nedan är oftast dold i sökvägen och då måste man ställa in att Windows ska visa dolda filer och mappar.
Läs hur du gör det här: https://support.microsoft.com/sv-se/help/14201/windows-show-hidden-files

Längst ner under de olika stegen hittar du info om vad de olika menyfilerna heter.

  1. Om du har flera versioner av AutoCAD installerat så kan du börja med att kontrollera om MagiCAD kan ha installerats på någon av de andra AutoCAD-versionerna. (MagiCAD installeras automatiskt på den senaste versionen av AutoCAD som man har haft igång innan installation)
    .
  2. Om du har MagiCAD igång så kan du börja med att stänga ner programmet. Gå sedan in på MagiCAD-mappen som ligger på skrivbordet. Därefter går du in i mappen ”MagiCAD for AutoCAD – Utilities”. Här klickar du på genvägen som heter ”MagiCAD User Settings” och bockar i rutan ”Reload user interface on startup”.
    .
    Starta sedan MagiCAD för att se om det hjälpte. (MagiCAD User Settings brukar också gå att hitta via Startmenyn> Program> MagiCAD)
    .
  3. Om ovanstående inte hjälpte så kan du i AutoCAD skriva in kommandot MENULOAD (och om menyn som saknas finns listad under ”Loaded Customization Groups” så markerar du den i listan och klickar på Unload-knappen först).Därefter klickar du på knappen Browse och letar upp mappen ”C:\programdata\magicad\support”. Här markerar du den menyfil som du vill ladda in på nytt, exempelvis Magicad.cuix (denna innehåller menyerna för ex. MagiCAD V&P, MagiCAD Electrical, MagiCAD Room).Klicka sedan på knapparna Open > Load > Close och kontrollera om menyerna laddas in korrekt. Skulle dessa steg inte hjälpa med filerna som ligger direkt i supportmappen så kan du testa med filerna som ligger i undermappen som slutar med ”en” istället ”C:\programdata\magicad\support\en”.
    .
  4. Om symbolerna på dina MagiCAD-knappar visas som ett moln med frågetecken så kan du i AutoCAD skriva in kommandot MENULOAD (och om menyn som saknas finns listad under ”Loaded Customization Groups” så markerar du den i listan och klickar på Unload-knappen först).Därefter klickar du på knappen Browse och letar upp mappen ”C:\programdata\magicad\support\en”. Här markerar du den menyfil som du vill ladda in på nytt, exempelvis Magicad.cuix (denna innehåller menyerna för ex MagiCAD V&P, MagiCAD Electrical, MagiCAD Room).Klicka sedan på knapparna Open > Load > Close och kontrollera om menyerna laddas in som de ska.

Menyfiler:

  • Menyfilen för MagiCAD Schematics – magisystemdesigner.cuix
  • Menyfilen för MagiCAD Circuit Designer – magicircuitdesigner.cuix
  • Menyfilen för Vintage utseende – magicad_classic.cuix
  • Menyfilen för MaiCAD Plugins – PluginManager.cuix (denna menyfilen ligger i installationsmappen för MagiCAD, vanligtvis i C:\Program\MagiCAD. Kör man kommandot MENULOAD så heter den MAGIPLUGINMANAGER under ”Loaded customization groups”)

Felmeddelande “No suitable license found” när man använder MagiCAD

Börja med att kontrollera om licensen som är aktiverad är för en äldre MagiCAD-version än den versionen som du har installerat på datorn. Exempelvis om du har aktiverat en licens för MagiCAD 2020 men har installerat MagiCAD 2021. Om du har fått en uppdaterad licens av oss för den nya MagiCAD-versionen så behöver du returnera din gamla licens och sedan lägga till och aktivera den uppdaterade licensen istället.

Om ovanstående tillvägagångssätt inte hjälper så bör du säkerställa att funktionen du försöker använda tillhör den licens som du har aktiverat. Exempelvis om du har en MagiCAD Ventilation-licens men använder en Piping-funktion så kommer det inte att gå.

Om ovanstående inte hjälpte så kan du prova att starta MagiCAD som admin genom att högerklicka på MagiCAD genvägen och välja alternativet ”Kör som administratör”. Om detta hjälper så kan det vara problem med rättigheter på datorn. Det går även ställa in så att programmet alltid körs som administratör när man dubbelklickar på MagiCAD genvägen enligt bilden nedan. Högerklicka på genvägen och välj Egenskaper.

Installationsfel 1406 vid installation av MagiCAD

Om du försöker installera vårt installationspaket för MagiCAD som inkluderar senaste UR-uppdateringen så kan du istället prova att ladda hem och installera UR-uppdateringen separat.

En annan lösning kan vara att testa köra programmet som admin genom att högerklicka på installationsfilen och välja alternativet ”Kör som administratör”.

Om ovanstående inte hjälper så rekommenderar vi att du tar kontakt med er interna IT-support för att säkerställa att du har tillräckliga behörigheter.

Installationsfel 1935 vid installation av MagiCAD

Börja med att kolla Windows Update på datorn då det eventuellt kan finnas uppdateringar till .NET Framework eller Visual C++ som eventuellt kan lösa problemet.
Ett alternativ som kan hjälpa är att ladda hem och installera MSI installationsfilen från vår portal.

Om ovanstående förslag inte hjälper så kan du även prova köra MagiCADs installationsprogram som admin genom att högerklicka på installationsfilen och välja alternativet ”Kör som administratör”. (Man kan även behöva installera om AutoCAD som admin innan)

Jag kan se nätverkslicensen men inte låna den

  1. Börja med att testa anslutningen till servern för att se om det tar stopp någonstans genom att gå in i License Management Utility > fliken Network License > klicka på Options > klicka på knappen Test connections.
    Troligtvis tar det stopp på ”Local network license server”.Detta beror oftast på att det har gjorts någon ändring på servern (exempelvis har det lagts till eller ändrats bland licenserna) och att man inte har stoppat/startat servern efteråt.För att göra det så kan du gå in i LMTOOLS programmet på servern> gå in på fliken Start/Stop/Reread> klicka på Stop Server och vänta en kort stund> klicka därefter på Start Server (det kan ta ett tag att starta tjänsten).Öppna gärna services.msc (windows tjänstehanterare) och kontrollera så att MagiCAD-tjänsten stoppas när du klickar på Stop Server, samt att den startas när du klickar på Start Server. När tjänsten är igång igen så ska bägge MagiCAD-tjänsterna ha statusen ”körs” eller ”running”. (Man kan även här testa stoppa tjänsterna manuellt om det inte skulle gå via LMTOOLS, men försök starta via LMTOOLS)
  2. En annan orsak kan också vara att något säkerhetsprogram/brandvägg blockerar anslutningen (speciellt om det är en ny server), och det är troligtvis på servern som det blockeras i så fall, det är väldigt sällsynt att det blockeras på klienten.Rekommendationen är i så fall att specificera vilka portar våra licensserver-verktyg använder sig av och se till att de portarna man anger är öppna i brandväggen på servern.MagiCAD-licensservern använder 3 portar som behöver vara öppna och 2 av dom kan variera om man inte specificerar att det ska vara fasta portar. Det ska vara TCP och inkommande i brandväggen.Vendor port (Denna kan vara slumpmässig om den inte specificeras)

    Tjänsten för att låna licenser använder som standard, porten 2194 (om man inte har specificerat att det ska vara en annan port) Detta är porten som anges på datorerna som ska ansluta till servern.

    Servern använder även en port mellan 27000-27009, om ingenting annat specificeras.

    (Det finns även mer info om detta i hjälpfilen som du kan hitta i mappen ”C:\Program Files\MagiCAD License Server Utilities\help”)

    Server och Vendorporten går att specificera genom att redigera filen magicad.lic med exempelvis Notepad, filen finns i mappen ”C:\Program Files\MagiCAD License Server Utilities”.

    Exempel på hur det kan se ut på dom översta raderna i filen, och de angivna portarna är alltså bara exempel. Det går bra att välja andra om man vill:

    SERVER this_host ANY 27001
    VENDOR magicad port=1234
    USE_SERVER

    Vill man ändra porten som klienterna ansluter till för att låna en licens så kan man göra det i filen ProductDataService.exe.config på samma sätt som ovan, filen finns i mappen ”C:\Program Files\MagiCAD License Server Utilities\Service”.

    Man letar upp raden ”<add key=”port” value=”2194”/>” Och ändrar 2194 till den port man vill använda. Portarna man anger behöver vara öppna i brandväggen.

    Efter man har gjort ändringar på licensservern så är det viktigt att man stoppar/startar servern efteråt. Man kan göra detta via LMTOOLS på fliken start/stop/reread.

Licens med status ”Broken”

Prova först att starta MagiCAD Licance management utility på din dator > gå in på menyn Tools > och välj alternativet Licence repair tools och prova reparera licensen som du har problem med.

Om ovanstående inte hjälper måste licensen repareras med ett reparationsverktyg av MagiCAD-supporten.

För att vi snabbare ska kunna hjälpa dig ber vi dig att skapa en teknisk rapport genom att starta MagiCAD Licance management utility på din dator > gå in på menyn Report och välj Save technical report > Spara denna på valfri plats.

Kontakta sedan oss via telefon (0771-22 32 66) eller e-post: support@magicad.se så hjälper vi dig vidare (bifoga gärna den tekniska rapporten om du skickar ett mail).

Felmeddelande ''You have exceeded the maximum number of daily license returns'' vid aktivering av MagiCAD

Detta felmeddelande beror på att någon version av licensen redan finns aktiverad på någon dator. Du behöver i så fall gå in i License Management Utility på datorn där licensen finns aktiverad, markera licensen i listan och klicka på knappen ”Return”.

Därefter kan du lägga till och aktivera licensen på nytt där du vill använda den.

Hur flyttar man licenser från en server till en annan

Innan licenserna kan läggas till på den nya servern så behöver de först returneras från den gamla. Detta gör man genom att starta ”Network License Server Management Utility” på servern där licenserna ligger > gå in på fliken ”Network License Export / Return” > markera licenserna i listan och klicka på knappen ”Export / Return” för att returnera.

Licensen får inte vara lånad/borrowed när man ska returnera, de behöver vara returnerade från klienterna till servern innan. Det finns en kolumn på fliken ”Network License Export / Return” till höger om varje licens som heter ”Borrowed” där man kan se om någon av licenserna är utlånad för tillfället.